포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.
보통 타겟을 설정할 때 나도 자주 “20~30대 여성”처럼 넓고 모호한 범위로 정의하곤 했는데, 이렇게 하면 결국 누구에게도 정확히 닿지 않는 메시지를 만들게 된다는 점을 강의가 명확하게 짚어줬다. 강의의 핵심은 ‘누가 가장 기꺼이 지갑을 열 준비가 되어 있는가’를 찾아내는 것이었고, 이 질문 하나가 생각보다 많은 부분을 바꿔놓았다.강의를 들으며 가장 인상 깊었던 건, 타겟을 고르는 과정이 단순히 demographic(나이·성별·직업)을 나열하는 게 아니라는 점이었다. 실제 구매로 이어지는 사람들은 공통된 ‘상황’과 ‘문제’를 갖고 있고, 그 상황을 해결해줄 수 있을 때 비로소 구매 행동이 발생한다는 구조를 처음으로 체감했다. 결국 타겟은 사람 자체가 아니라 “문제가 뚜렷한 사람들의 집단”이라는 설명이 특히 마음에 남았다. 그래서 강의에서는 ‘구체적인 상황을 기준으로 한 페르소나’를 만들 것을 강조했는데, 이것이 지금까지의 내 사고방식과 전혀 다른 접근이었다.또 흥미로웠던 건 ‘감정의 온도’라는 개념이었다. 어떤 고객은 이미 문제를 명확히 인식하고 있고 해결 욕구도 강하지만, 어떤 고객은 그 문제를 아직 크게 신경 쓰지 않는 상태일 수 있다. 그 차이를 판단해야만 내 메시지가 닿는 속도와 방식이 달라진다. 이해만 하고 있어서는 돈을 쓰지 않는다는 사실, 그리고 사는 사람은 결국 “지금이 아니면 불편함이 계속된다”는 감정적 압박이 있는 경우라는 설명에 꽤 공감했다. 소비는 결국 합리보다 감정의 무게가 크게 작용한다는 점을 다시 확인하게 된 셈이다.강의에서는 잠재 고객을 확인하는 체크리스트도 제시했는데, 이 부분이 실전에 바로 적용 가능한 내용이라 유용했다. 예를 들어, 고객이 어떤 키워드를 검색하는지, 어떤 상황에서 불편함을 느끼는지, 어떤 대체재를 이미 쓰고 있는지 등을 추적하는 방식이 소개되었고, 이 과정을 통해 “구매 의지가 높은 소수의 고객을 우선 공략하는 전략”이 얼마나 효율적인지 배울 수 있었다. 타겟을 무작정 넓히는 것이 아니라, 가장 명확한 집단을 정확히 잡아야 불필요한 비용과 시간 낭비가 줄어든다는 논리가 납득이 됐다.실습 형태로 스스로 타겟을 다시 정의해보는 과정도 흥미로웠다. 모호한 설명을 쓰던 지난 방식과 달리 “이 사람은 지금 어떤 문제를 해결하고 싶어서 제품을 찾고 있는가?”라는 질문으로 시작하니 생각이 훨씬 빠르게 정리되었다. 예전에는 제품을 기준으로 타겟을 찾았다면, 이제는 ‘문제 → 해결 → 제품’의 구조가 더 자연스럽다는 걸 알게 되었다. 즉, 고객을 먼저 이해해야 제품이 어떻게 보여야 할지가 결정된다.개인적으로 이 강의를 통해 가장 크게 느낀 변화는, “판매는 설득이 아니라 정답을 찾아주는 과정”이라는 관점이었다. 고객은 이미 마음속 깊은 곳에서 어떤 결정을 내리고 있고, 판매자는 그 결정을 더 명확하게 할 수 있게 도와주는 존재라는 설명이 유난히 현실적이었다. 그래서 타겟을 제대로 잡는 것이 결국 마케팅의 출발점이자 판매의 핵심이라는 사실을 실감했다.앞으로 강의를 이어 들으면서 이 타겟팅 작업을 더 세분화하고, 실제로 어떤 메시지가 어떤 고객에게 가장 빠르게 반응을 만들어내는지 실험해볼 계획이다. 오늘 강의는 단순히 정보를 얻는 시간이 아니라, 사고방식을 근본적으로 전환시키는 계기가 되었던 것 같다.